A.及時(shí)揭穿債務(wù)人的詭計(jì)，敦促其停止車輪戰(zhàn)的運(yùn)用
B.對(duì)更換上的工作人員置之不理，挫其銳氣
C.對(duì)員經(jīng)辦人施加壓力，采用各種手段使其不得安寧，以促其主動(dòng)還款
D.緊隨債務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，不給其躲避的機(jī)會(huì)
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A.企業(yè)沒能將信息傳播與服務(wù)的生產(chǎn)管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來
B.企業(yè)存在著力圖夸大自己的服務(wù)質(zhì)量的沖動(dòng)
C.企業(yè)的技術(shù)設(shè)備無法協(xié)助員工完成符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作
D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對(duì)員工過于束縛
A.協(xié)作性差
B.員工存在角色矛盾
C.員工對(duì)管理制度不了解
D.企業(yè)文化或規(guī)章制度對(duì)員工過于束縛
A.管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃工作支持不夠
B.整個(gè)企業(yè)沒有確立明確的奮斗目標(biāo)
C.任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠
D.管理層對(duì)顧客期望轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)服務(wù)的可行性認(rèn)識(shí)不足
A.管理層從市場(chǎng)調(diào)研和需求分析中所獲得信息不準(zhǔn)確
B.企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工向管理層報(bào)告的信息不準(zhǔn)確
C.管理層次問題
D.管理方法問題
A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.服務(wù)保證
最新試題
品牌調(diào)研隨著（）的身份和調(diào)研目的的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的調(diào)研需求和調(diào)研結(jié)果。
總公司、分公司、督導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室舉辦的各類競賽，獎(jiǎng)品的設(shè)置要因地因人，貴重未必有吸引力。這類屬于（）。
服務(wù)群眾的基本要求不包括以下（）。
（）是指通過協(xié)調(diào)所在團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人的績效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關(guān)系。
（）是應(yīng)對(duì)內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營銷調(diào)整策略，通常企業(yè)在運(yùn)營過程中需要時(shí)刻關(guān)注自身的優(yōu)劣勢(shì)適時(shí)做出反應(yīng)。
不能以購買者購買行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來劃分市場(chǎng)。
（）指的是商標(biāo)應(yīng)該簡潔、易讀、易記，應(yīng)具有簡練清晰的視覺效果和感染力。
收集競爭品牌信息，以下不正確的是（）。
對(duì)員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)就越為有利。