多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量評價時的最基本依據(jù)是（）。

A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.服務(wù)保證


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1.多項(xiàng)選擇題在（）情況下，則應(yīng)該收緊信用政策，來減少企業(yè)的風(fēng)險。

A.企業(yè)信用政策過于寬松
B.依賴對一些大客戶銷售
C.產(chǎn)品的利用率低
D.客戶所在行業(yè)的風(fēng)險特別大

2.多項(xiàng)選擇題在（）情況下，可以適當(dāng)放松信用管理策略。

A.庫存中產(chǎn)成品積壓嚴(yán)重
B.企業(yè)銷售業(yè)績不正常下降
C.單件產(chǎn)品的利潤率非常高
D.企業(yè)現(xiàn)金流入不較多

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于對付“合作型”債務(wù)人的策略的是（）。

A.沉默策略
B.假設(shè)條件策略
C.“兵臨城下”策略
D.私下接觸策略

5.多項(xiàng)選擇題有效處理客戶投訴的要點(diǎn)包括（）。

A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.承擔(dān)所有責(zé)任