單項選擇題當客戶投訴時，銷售人員可以建議顧客購買與主要產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品或服務(wù)。這種處理客戶投訴的方法是（）。
A.建立商譽
B.建議推銷
C.鼓勵客戶解釋投訴問題
D.提供解決辦法
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1.單項選擇題商品周轉(zhuǎn)率的計算公式是（）。
A.平均銷售額∕庫存量
B.平均銷售量∕流動比率
C.銷售額∕平均庫存量
D.銷售額∕流動比率
2.單項選擇題（）是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。
A.藍圖設(shè)計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
3.單項選擇題藍圖設(shè)計借助（）來分析服務(wù)傳遞過程的各方面。
A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖
4.單項選擇題（）是指通過分解組織系統(tǒng)和機構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸帶點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。
A.藍圖設(shè)計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
5.單項選擇題將管理者對顧客期望的認知準確地轉(zhuǎn)化成服務(wù)質(zhì)量標準，就需要對任務(wù)進行（）。
A.標準化
B.目標設(shè)定
C.質(zhì)量管理
D.體系化
最新試題
商品命名用文字、圖案表示出來就是（）。
題型：單項選擇題
（）常用的形式：表彰會，階段表彰會。
題型：單項選擇題
服務(wù)群眾的基本要求不包括以下（）。
題型：單項選擇題
（），即在滿足消費者某種愿望的同種產(chǎn)品中不同品牌之間在質(zhì)量、特色、服務(wù)、外觀等方面的競爭。
題型：單項選擇題
（）問題是一切營銷管理者所面臨的主要問題之一。
題型：單項選擇題
（），調(diào)查對象范圍廣，單位多，內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費大量的人力、物力和時間。
題型：單項選擇題
調(diào)查人員通過觀察調(diào)查取得第一手資料。
題型：判斷題
（）是商標最基本的功能，商標的特殊性質(zhì)和作用決定了商標必須具備獨特的個性，不允許雷同混淆。
題型：單項選擇題
（）是評價營銷策劃方案是否可行的一個重要標準。
題型：單項選擇題
點擊率是測量網(wǎng)絡(luò)互動傳播效果的主要方法。
題型：判斷題