單項選擇題商品周轉(zhuǎn)率的計算公式是（）。
A.平均銷售額∕庫存量
B.平均銷售量∕流動比率
C.銷售額∕平均庫存量
D.銷售額∕流動比率
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1.單項選擇題（）是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。
A.藍圖設(shè)計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
2.單項選擇題藍圖設(shè)計借助（）來分析服務(wù)傳遞過程的各方面。
A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖
3.單項選擇題（）是指通過分解組織系統(tǒng)和機構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸帶點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。
A.藍圖設(shè)計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
4.單項選擇題將管理者對顧客期望的認知準確地轉(zhuǎn)化成服務(wù)質(zhì)量標準，就需要對任務(wù)進行（）。
A.標準化
B.目標設(shè)定
C.質(zhì)量管理
D.體系化
5.單項選擇題有效處理客戶投訴的要點不包括（）。
A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.承擔(dān)所有責(zé)任
最新試題
有些客戶對于企業(yè)來說是無利的甚至是有害的。
題型：判斷題
下列選項中，屬于觀察調(diào)查的缺點的是（）。
題型：單項選擇題
（）主要的到達效果評價指標有以下幾種：發(fā)行量、重復(fù)閱讀率、讀者構(gòu)成、千人成本等。
題型：單項選擇題
（）其實就是指品牌形象的差異化或個性化。
題型：單項選擇題
（）指標是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費者提供必要的服務(wù)以及服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量如何。
題型：單項選擇題
（）常用的形式：表彰會，階段表彰會。
題型：單項選擇題
商品命名用文字、圖案表示出來就是（）。
題型：單項選擇題
（）是應(yīng)對內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營銷調(diào)整策略，通常企業(yè)在運營過程中需要時刻關(guān)注自身的優(yōu)劣勢適時做出反應(yīng)。
題型：單項選擇題
（）指的是商標應(yīng)該簡潔、易讀、易記，應(yīng)具有簡練清晰的視覺效果和感染力。
題型：單項選擇題
品牌調(diào)研隨著（）的身份和調(diào)研目的的不同，會產(chǎn)生不同的調(diào)研需求和調(diào)研結(jié)果。
題型：單項選擇題