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()是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。
A.藍圖設(shè)計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
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藍圖設(shè)計借助()來分析服務(wù)傳遞過程的各方面。
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B.直方圖
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單項選擇題
()是指通過分解組織系統(tǒng)和機構(gòu),鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸帶點,并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。
A.藍圖設(shè)計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
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