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單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的（）、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)。
A.依賴和認(rèn)可
B.盲從和認(rèn)可
C.依賴和信任
D.信任和習(xí)慣
單項(xiàng)選擇題
在營(yíng)銷實(shí)踐中，客戶忠誠(chéng)度被定義為客戶購(gòu)買行為的（）。
A.階段性
B.依賴性
C.連續(xù)性
D.高購(gòu)買力
單項(xiàng)選擇題
（）認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。
A.菲利普·科特勒
B.菲普利·牛頓
C.加特
D.菲利普·科勒特
單項(xiàng)選擇題
菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺(jué)狀態(tài)。
A.愉悅或高興
B.高興或失望
C.傷心或愉悅
D.愉悅或失望
多項(xiàng)選擇題
對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，以下對(duì)卷煙零售客戶描述正確的是（）。
A.是其服務(wù)的客戶
B.是卷煙分銷的終端渠道
C.是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝
D.是其被服務(wù)的客戶
多項(xiàng)選擇題
在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（）。
A.從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系
B.從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系
C.從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系
D.從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系
單項(xiàng)選擇題
從法律上看，客我之間一種平等的（）關(guān)系，即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價(jià)值給企業(yè)，同時(shí)企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值給客戶。
A.買賣合同
B.買賣契約
C.合同約定
D.契約交易
單項(xiàng)選擇題
對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，卷煙零售客戶是其服務(wù)的客戶，同時(shí)也是卷煙分銷的（）。
A.終端渠道
B.分銷渠道
C.最終渠道
D.網(wǎng)絡(luò)渠道
單項(xiàng)選擇題
在商品交換中產(chǎn)生的，承載價(jià)值的主體是指（）。
A.上層建筑
B.客戶
C.商戶
D.管理層
多項(xiàng)選擇題
服務(wù)情感價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象（）的精神價(jià)值。
A.需要尊重
B.關(guān)懷
C.關(guān)愛(ài)
D.愛(ài)心

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只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠(chéng)我們稱為（）忠誠(chéng)。

你可能感興趣的試題

在營(yíng)銷實(shí)踐中，客戶忠誠(chéng)度被定義為客戶購(gòu)買行為的（）。

（）認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺(jué)狀態(tài)。

對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，以下對(duì)卷煙零售客戶描述正確的是（）。

在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（）。

從法律上看，客我之間一種平等的（）關(guān)系，即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價(jià)值給企業(yè)，同時(shí)企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值給客戶。

對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，卷煙零售客戶是其服務(wù)的客戶，同時(shí)也是卷煙分銷的（）。

在商品交換中產(chǎn)生的，承載價(jià)值的主體是指（）。

服務(wù)情感價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象（）的精神價(jià)值。

只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠(chéng)我們稱為（）忠誠(chéng)。

你可能感興趣的試題

在營(yíng)銷實(shí)踐中，客戶忠誠(chéng)度被定義為客戶購(gòu)買行為的（）。

（）認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺(jué)狀態(tài)。

對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，以下對(duì)卷煙零售客戶描述正確的是（）。

在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（）。

從法律上看，客我之間一種平等的（）關(guān)系，即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價(jià)值給企業(yè)，同時(shí)企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值給客戶。

對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，卷煙零售客戶是其服務(wù)的客戶，同時(shí)也是卷煙分銷的（）。

在商品交換中產(chǎn)生的，承載價(jià)值的主體是指（）。

服務(wù)情感價(jià)值滿足了服務(wù)對(duì)象（）的精神價(jià)值。

只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠(chéng)我們稱為（）忠誠(chéng)。

在營(yíng)銷實(shí)踐中，客戶忠誠(chéng)度被定義為客戶購(gòu)買行為的（）。

（）認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺(jué)狀態(tài)。

對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，以下對(duì)卷煙零售客戶描述正確的是（）。

在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的是（）。

從法律上看，客我之間一種平等的（）關(guān)系，即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價(jià)值給企業(yè)，同時(shí)企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值給客戶。

對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，卷煙零售客戶是其服務(wù)的客戶，同時(shí)也是卷煙分銷的（）。

在商品交換中產(chǎn)生的，承載價(jià)值的主體是指（）。