單項(xiàng)選擇題

（）認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

A.菲利普·科特勒
B.菲普利·牛頓
C.加特
D.菲利普·科勒特

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單項(xiàng)選擇題

菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（）的感覺狀態(tài)。

A.愉悅或高興
B.高興或失望
C.傷心或愉悅
D.愉悅或失望

多項(xiàng)選擇題

對煙草商業(yè)企業(yè)來講，以下對卷煙零售客戶描述正確的是（）。

A.是其服務(wù)的客戶
B.是卷煙分銷的終端渠道
C.是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝
D.是其被服務(wù)的客戶

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