因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。

服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。