單項選擇題數(shù)據(jù)庫的建立有三個環(huán)節(jié)，以下屬于的是（）。

A.立項審批
B.驗(yàn)收申報
C.維護(hù)
D.以上都是


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1.單項選擇題客戶信息化管理是一個（）的系統(tǒng)工程。

A.短期
B.快速
C.漫長
D.一年

2.單項選擇題下列屬于客戶檔案管理的流程的是（）。

A.建立客戶資料歸檔表
B.歸檔案卷目錄表
C.檔案內(nèi)容登記表
D.以上都是

4.單項選擇題客戶（）對于客戶服務(wù)信息的管理至關(guān)重要。

A.檔案管理
B.流程管理
C.系統(tǒng)管理
D.人員管理

5.單項選擇題對于來往比較頻繁，交易金額較高的客戶，企業(yè)可將其作為（）進(jìn)行管理。

A.重點(diǎn)客戶
B.關(guān)鍵客戶
C.大客戶
D.優(yōu)質(zhì)客戶

最新試題

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

題型：判斷題

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

題型：判斷題

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

題型：判斷題

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

題型：判斷題

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。

題型：判斷題

服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

題型：判斷題

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

題型：判斷題

或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

題型：判斷題

一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。

題型：判斷題