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服務(wù)促銷(xiāo)的主要目標(biāo)是將企業(yè)所提供的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。具體目標(biāo)是：傳遞信息；說(shuō)服；提示。

溝通的信息來(lái)自公司本身及其他引人注目之處，提供多種媒體傳播與展示服務(wù)。使用的主要方法有：服務(wù)有形化；信息有形化。

主要有：產(chǎn)品、分銷(xiāo)、定價(jià)、促銷(xiāo)、人員。

指為了和目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及其所提供的服務(wù)、刺激消費(fèi)需求二設(shè)計(jì)和開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的場(chǎng)所，包括影響服務(wù)過(guò)程的各種設(shè)施，以及許多無(wú)形的要素。

在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱(chēng)做服務(wù)的有形展示．

又稱(chēng)服務(wù)過(guò)程分析，指通過(guò)分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，從這些接觸點(diǎn)出發(fā)，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。