單項(xiàng)選擇題各級供電局接到政府部門頒布或?qū)徟獾挠行蛴秒姺桨负?，?yīng)配合政府部門向參與錯(cuò)避峰客戶派發(fā)書面有序用電通知書，要求必須由客戶簽收，通知到戶率（）。
A.92%以上
B.95%以上
C.98%以上
D.1
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，調(diào)查原因業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責(zé)任部門或單位（）接到客戶訴求問題后，明確責(zé)任，能夠即時(shí)答復(fù)的，可聯(lián)系客戶直接解答。
A.營業(yè)員
B.抄表員
C.客戶經(jīng)理
D.客服工程師
2.單項(xiàng)選擇題客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是（）。
A.迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動→感謝客戶
B.延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動→感謝客戶
C.迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動
D.延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動
