單項(xiàng)選擇題交易中要素主要是（）的客戶服務(wù)活動(dòng)。
A.交易過程中的中間
B.在交貨過程中直接發(fā)生
C.為交貨
D.結(jié)算前后
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1.單項(xiàng)選擇題交易前要素的內(nèi)容（），目的是使客戶對所獲服務(wù)的期望保持穩(wěn)定。
A.相對長期穩(wěn)定少變動(dòng)
B.不變的
C.穩(wěn)定的
D.經(jīng)常變化的
2.單項(xiàng)選擇題客戶對企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿意與（）密切相關(guān)。
A.產(chǎn)品推介
B.與客戶的溝通
C.招待與服務(wù)
D.交易前要素
3.單項(xiàng)選擇題為企業(yè)開展良好的客服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境為（）。
A.客戶調(diào)研
B.客戶招待
C.交易前要素
D.交易前準(zhǔn)備
4.單項(xiàng)選擇題客戶的抱怨可以通過（）而減少。
A.協(xié)商與解決
B.有針對性的溝通和解決
C.降低
D.免費(fèi)服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題研究顯示，每當(dāng)一個(gè)新客戶對所購買的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生抱怨，就會(huì)有（）個(gè)潛在客戶轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。
A.5
B.6
C.19
D.20
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回收與廢棄物流是企業(yè)物流活動(dòng)中的逆向物流。
題型：判斷題
一般情況，一所大學(xué)新校區(qū)建設(shè)的生產(chǎn)物流屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)物流中庫存越少越好。
題型：判斷題
企業(yè)銷售物流是企業(yè)為銷售產(chǎn)品進(jìn)行的快遞物流過程。
題型：判斷題
商業(yè)型供應(yīng)商是企業(yè)最看重的供應(yīng)商。
題型：判斷題
物流均勻、連續(xù)進(jìn)行，不能中斷，生產(chǎn)出的產(chǎn)品和使用的設(shè)備工藝流程都是固定且標(biāo)準(zhǔn)化的，工序之間幾乎沒有在制品儲(chǔ)存，這種屬于（）
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顧問型組織結(jié)構(gòu)是最優(yōu)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
題型：判斷題
第三方物流的特點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對于供應(yīng)商和公司都不是很重要的采購業(yè)務(wù)，相應(yīng)的供應(yīng)商可以很方便地選擇更換，那么這些采購業(yè)務(wù)對應(yīng)的供應(yīng)商屬于（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按所屬的物流市場，物流服務(wù)承包者可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題