單項(xiàng)選擇題交易前要素的內(nèi)容（），目的是使客戶對(duì)所獲服務(wù)的期望保持穩(wěn)定。
A.相對(duì)長期穩(wěn)定少變動(dòng)
B.不變的
C.穩(wěn)定的
D.經(jīng)常變化的
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1.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿意與（）密切相關(guān)。
A.產(chǎn)品推介
B.與客戶的溝通
C.招待與服務(wù)
D.交易前要素
2.單項(xiàng)選擇題為企業(yè)開展良好的客服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境為（）。
A.客戶調(diào)研
B.客戶招待
C.交易前要素
D.交易前準(zhǔn)備
3.單項(xiàng)選擇題客戶的抱怨可以通過（）而減少。
A.協(xié)商與解決
B.有針對(duì)性的溝通和解決
C.降低
D.免費(fèi)服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題研究顯示，每當(dāng)一個(gè)新客戶對(duì)所購買的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生抱怨，就會(huì)有（）個(gè)潛在客戶轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。
A.5
B.6
C.19
D.20
5.單項(xiàng)選擇題保留住一個(gè)老客戶成本比發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要（）。
A.高得多
B.高一些
C.稍微低一點(diǎn)
D.低得多
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第三方物流企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)并取得豐厚的利潤，必須具備（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
第三方物流的特點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
商業(yè)型供應(yīng)商是企業(yè)最看重的供應(yīng)商。
題型：判斷題
顧問型組織結(jié)構(gòu)是最優(yōu)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
題型：判斷題
飛機(jī)的生產(chǎn)模式又叫做多品種小批量生產(chǎn)模式。
題型：判斷題
第四方物流要想獲得成功,必須（）
題型：多項(xiàng)選擇題
生產(chǎn)冶金產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)，大宗礦石是供應(yīng)源，大宗冶金產(chǎn)品為其產(chǎn)品，而從原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及物流過程都很復(fù)雜，此類企業(yè)主體物流活動(dòng)為（）
題型：單項(xiàng)選擇題
協(xié)商選擇法比招標(biāo)選擇法更公平。
題型：判斷題
銷售物流的主要模式有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
采購物流比生產(chǎn)物流的更耗費(fèi)成本。
題型：判斷題