單項選擇題客戶對企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿意與（）密切相關(guān)。
A.產(chǎn)品推介
B.與客戶的溝通
C.招待與服務(wù)
D.交易前要素
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1.單項選擇題為企業(yè)開展良好的客服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境為（）。
A.客戶調(diào)研
B.客戶招待
C.交易前要素
D.交易前準(zhǔn)備
2.單項選擇題客戶的抱怨可以通過（）而減少。
A.協(xié)商與解決
B.有針對性的溝通和解決
C.降低
D.免費服務(wù)
3.單項選擇題研究顯示，每當(dāng)一個新客戶對所購買的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生抱怨，就會有（）個潛在客戶轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。
A.5
B.6
C.19
D.20
4.單項選擇題保留住一個老客戶成本比發(fā)展一個新客戶的成本要（）。
A.高得多
B.高一些
C.稍微低一點
D.低得多
5.單項選擇題客戶服務(wù)的（）直接影響客戶滿意的程度。
A.質(zhì)量
B.內(nèi)容
C.質(zhì)量與內(nèi)容
D.頻率
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供應(yīng)商管理庫存是最優(yōu)的合作關(guān)系。
題型：判斷題
生產(chǎn)物流的構(gòu)成取決的因素包括（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)物流中庫存越少越好。
題型：判斷題
商業(yè)型供應(yīng)商是企業(yè)最看重的供應(yīng)商。
題型：判斷題
飛機(jī)的生產(chǎn)模式又叫做多品種小批量生產(chǎn)模式。
題型：判斷題
生產(chǎn)冶金產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)，大宗礦石是供應(yīng)源，大宗冶金產(chǎn)品為其產(chǎn)品，而從原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及物流過程都很復(fù)雜，此類企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
第三方物流的特點是（）
題型：多項選擇題
大部分零部件來自全國各地甚至國外供應(yīng)的某汽車制造企業(yè)，其企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題
運(yùn)輸包裝比銷售包裝要好。
題型：判斷題
對于供應(yīng)商和公司都不是很重要的采購業(yè)務(wù)，相應(yīng)的供應(yīng)商可以很方便地選擇更換，那么這些采購業(yè)務(wù)對應(yīng)的供應(yīng)商屬于（）
題型：單項選擇題