單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的()直接影響客戶滿意的程度。

A.質(zhì)量
B.內(nèi)容
C.質(zhì)量與內(nèi)容
D.頻率


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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度是比客戶服務(wù)()的概念。

A.更狹隘
B.更確定
C.更具體
D.更廣泛

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的()目標(biāo)是加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

A.主要
B.次要
C.一般
D.重要

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)老顧客的銷售和服務(wù)成本比新客戶()。

A.教高
B.較低
C.不確定
D.穩(wěn)定

4.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度的重要性可以用客戶的()來(lái)體現(xiàn)。

A.“終身價(jià)值”
B.交易價(jià)值總和
C.購(gòu)買頻率
D.創(chuàng)利性

5.單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō),獲得客戶比保持客戶()。

A.難
B.易
C.同樣困難
D.同樣容易

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