多項選擇題處理客戶投訴的重要性有（）

A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費學(xué)習(xí)機會
C.客戶口碑對企業(yè)的影響
D.客戶口碑對企業(yè)的發(fā)展


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1.多項選擇題引起客戶投訴的原因主要有（）

A.客戶對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不滿
B.客戶對服務(wù)人員行為不滿
C.對服務(wù)信息反饋不滿
D.出于客戶自己的原因
E.客戶對企業(yè)的經(jīng)營狀況不滿

2.多項選擇題客戶服務(wù)工作包含的主要內(nèi)容有（）

A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)系統(tǒng)
E.服務(wù)行為

3.單項選擇題回訪投訴客戶，了解客戶對處理結(jié)果的滿意程度，實際上是對結(jié)果的檢查（）？

A.投訴處理
B.受理結(jié)果
C.回復(fù)結(jié)果
D.處理結(jié)果

4.單項選擇題客戶投訴的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重和（）

A.求補償
B.求安慰
C.求安撫
D.求解釋

5.單項選擇題客戶服務(wù)工作包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)系統(tǒng)和（）

A.服務(wù)行為
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)定位