A.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不滿
B.客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員行為不滿
C.對(duì)服務(wù)信息反饋不滿
D.出于客戶(hù)自己的原因
E.客戶(hù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不滿
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A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)系統(tǒng)
E.服務(wù)行為
A.投訴處理
B.受理結(jié)果
C.回復(fù)結(jié)果
D.處理結(jié)果
A.求補(bǔ)償
B.求安慰
C.求安撫
D.求解釋
A.服務(wù)行為
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)定位
A.要體恤客戶(hù)的原則
B.同理心原則
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)原則
D.避免與客戶(hù)爭(zhēng)辯的原則
最新試題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶(hù)定位，贏得客戶(hù)的喜愛(ài)。”從客戶(hù)滿意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶(hù)在哪一方面感到滿意？（）
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶(hù)檔案是進(jìn)行（）的前提。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶(hù)轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。