A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)系統(tǒng)
E.服務(wù)行為
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A.投訴處理
B.受理結(jié)果
C.回復(fù)結(jié)果
D.處理結(jié)果
A.求補(bǔ)償
B.求安慰
C.求安撫
D.求解釋
A.服務(wù)行為
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)定位
A.要體恤客戶的原則
B.同理心原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.避免與客戶爭(zhēng)辯的原則
A.聽不清對(duì)方話語(yǔ)時(shí)：“對(duì)不起，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎？”
B.當(dāng)接到打錯(cuò)的電話時(shí)：“打錯(cuò)了”
C.接到客戶的投訴電話時(shí)：處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。
D.當(dāng)客戶使用地方性語(yǔ)言進(jìn)行咨詢時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)問您能使用普通話嗎？”
E.當(dāng)客戶打進(jìn)電話，中途與他人講話或停頓時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：“您在聽嗎？請(qǐng)您稍后空些時(shí)候再打過來？”
最新試題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。