A、理解
B、信任
C、合作
D、和諧
E、協(xié)調(diào)
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A、堅(jiān)持客戶至上、客觀公正，不輕慢任何投訴和建議
B、所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C、所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況
D、在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限
E、所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，但應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況
A、現(xiàn)金
B、貴金屬
C、消費(fèi)卡
D、有價(jià)證券
E、實(shí)物物品
A、財(cái)務(wù)狀況
B、經(jīng)營(yíng)狀況
C、擔(dān)保物的情況
D、信用記錄
E、注冊(cè)地址
A、被代理人的名稱
B、產(chǎn)品性質(zhì)
C、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
D、產(chǎn)品名稱
E、產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者
A、法律風(fēng)險(xiǎn)
B、政策風(fēng)險(xiǎn)
C、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
D、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
E、道德風(fēng)險(xiǎn)
最新試題
持續(xù)期缺口管理法
銀行從業(yè)人員不得向監(jiān)管人員（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)關(guān)于電子信息技術(shù)設(shè)備使用的規(guī)定以及有關(guān)安全規(guī)定，并做到：（）。
銀行從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)樹立（）的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)造，共同進(jìn)步，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)待客戶投訴，銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：（）。
融資
銀行業(yè)從業(yè)人員“專業(yè)勝任”要求，應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的（）。
信息披露要求，銀行從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示（）和本銀行在本產(chǎn)品銷售過程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。
存款保險(xiǎn)制度
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)操守，并接受所在機(jī)構(gòu)、（）的監(jiān)督。