多項(xiàng)選擇題客戶投訴受理的工作內(nèi)容有（）。
A.安撫客戶，平息客戶憤怒
B.自我介紹，令客戶感受到專人負(fù)責(zé)
C.引導(dǎo)客戶表述事件，傾聽并記錄投訴內(nèi)容
D.分析問題，判斷投訴是否成立
E.審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
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1.多項(xiàng)選擇題物流客戶投訴方式包括（）。
A.電話投訴
B.信函投訴
C.當(dāng)面投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
E.回訪投訴
2.多項(xiàng)選擇題物流客戶投訴中，關(guān)于服務(wù)態(tài)度的投訴內(nèi)容主要有（）。
A.服務(wù)人員的態(tài)度不好
B.服務(wù)人員應(yīng)對不得體
C.計費(fèi)價格和所報價格有差異
D.員工自身的不良行為
E.服務(wù)水平與承諾不服
