多項選擇題物流客戶投訴中，關(guān)于服務(wù)態(tài)度的投訴內(nèi)容主要有（）。
A.服務(wù)人員的態(tài)度不好
B.服務(wù)人員應(yīng)對不得體
C.計費價格和所報價格有差異
D.員工自身的不良行為
E.服務(wù)水平與承諾不服
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1.多項選擇題客戶投訴的心理狀態(tài)有（）。
A.發(fā)泄心理或報復(fù)心理
B.尊重心理或認同心理
C.補救心理
D.表現(xiàn)心理
E.從眾心理
2.多項選擇題客戶投訴的原因有（）。
A.企業(yè)發(fā)展的需要
B.企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的需要
C.企業(yè)改進服務(wù)的需要
D.對結(jié)果不滿意
E.對過程不滿意
