A.求補(bǔ)償心理、求尊重心理、求開(kāi)心心理
B.求理解心理、求補(bǔ)償心理、求方便心理
C.求開(kāi)心心理、求方便心理、求尊重心理
D.求宣泄心理、求補(bǔ)償心理、求尊重心理
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A.醉酒程度
B.醉酒狀況
C.房號(hào)
D.姓名
A.只需做好必要的準(zhǔn)備工作即可離去，不得長(zhǎng)時(shí)間留在病客房間，生病客人若有需要可電話聯(lián)系
B.需留守護(hù)理，使客感到無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)
C.需專(zhuān)人負(fù)責(zé)徹底對(duì)房?jī)?nèi)器具及客用物品等進(jìn)行全面消毒，凈化空間
D.需了解病史，并多與客人閑聊，以分散其注意力，減少不適
A.嬰兒奶粉
B.嬰兒用品
C.嬰兒玩具
D.床上用品
A.VIP賓客姓名、身份、抵店和離店的時(shí)間
B.VIP賓客姓名、身份
C.抵店和離店的時(shí)間
D.VIP賓客姓名、性別、年齡和人數(shù)
A.高級(jí)
B.主管
C.中級(jí)
D.領(lǐng)班
最新試題
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長(zhǎng)大理石地面的使用壽命。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
飯店可根據(jù)公寓長(zhǎng)包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿(mǎn)意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。