多項選擇題話務員職業(yè)的較難感知的特征體現(xiàn)在以下哪些方面？（）
A.客戶在接受服務之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務，因為很多服務都非常的抽象，很難描述
B.對客戶而言，話務員為客戶提供的服務中，有很多的元素是看不見、摸不著的，如話務員的微笑、肢體語言等
C.對于某些服務而言，其結(jié)果有一定的延后性，客戶在接受服務后無法立即感受到服務的利益，也就無法對服務的質(zhì)量做出全面客觀的評價
D.假如客戶對于自己的需求描述的不清楚，就可能造成話務員理解錯誤，反之亦然。
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1.多項選擇題客戶服務中心有哪些特點？（）
A.較難感知
B.互動性強
C.服務差異化
D.規(guī)范性
E.不見面的服務
2.多項選擇題客戶服務中心有哪些功能？（）
A.業(yè)務咨詢功能、話費查詢功能
B.業(yè)務受理功能、投訴功能
C.電話營銷功能
D.接受客戶建議功能
