A.客戶維護(hù)的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高
B.服務(wù)質(zhì)量的提高使服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低
C.客戶維護(hù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)前端辦公領(lǐng)域的信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門的重復(fù)勞動(dòng)和資源浪費(fèi)
D.客戶維護(hù)使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡單化，可以極大地縮短企業(yè)與客戶之間的交易周期
E.實(shí)現(xiàn)交叉銷售和輻射銷售
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A.客戶在購買完產(chǎn)品之后并非立即將產(chǎn)品丟棄，而是使用它，然后會(huì)產(chǎn)生滿意或不滿意的感受
B.客戶使用產(chǎn)品的感受會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度以及下次購買的行為
C.客戶會(huì)把使用感受告訴親友，影響別人的購買意愿
D.售后階段客戶的情緒反應(yīng)中含著大量的信息，而這些信息對(duì)企業(yè)的發(fā)展與生存是至關(guān)重要的
E.客戶買到產(chǎn)品后一定會(huì)對(duì)產(chǎn)品不滿意
A.歸口管理
B.任務(wù)管理
C.代理管理
D.員工關(guān)系管理
E.員工價(jià)值管理
A.對(duì)服務(wù)能力的投訴
B.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對(duì)服務(wù)禮儀的投訴
A.貿(mào)易展覽
B.宣傳展覽
C.綜合展覽
D.專項(xiàng)展覽
A.贊助學(xué)術(shù)理論研究活動(dòng)
B.贊助建立某一職業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金
C.贊助慈善和福利事業(yè)
D.贊助文化生活
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？