多項(xiàng)選擇題對客戶情緒的關(guān)注到購買階段沒有結(jié)束的原因包括（）

A.客戶在購買完產(chǎn)品之后并非立即將產(chǎn)品丟棄，而是使用它，然后會產(chǎn)生滿意或不滿意的感受
B.客戶使用產(chǎn)品的感受會影響其對產(chǎn)品的態(tài)度以及下次購買的行為
C.客戶會把使用感受告訴親友，影響別人的購買意愿
D.售后階段客戶的情緒反應(yīng)中含著大量的信息，而這些信息對企業(yè)的發(fā)展與生存是至關(guān)重要的
E.客戶買到產(chǎn)品后一定會對產(chǎn)品不滿意


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1.多項(xiàng)選擇題員工管理主要著重四個方面的管理，具體指的是（）

A.歸口管理
B.任務(wù)管理
C.代理管理
D.員工關(guān)系管理
E.員工價(jià)值管理

2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴服務(wù)指南形同虛設(shè)，沒有給客戶帶來方便，甚至有錯誤的導(dǎo)向，這屬于（）

A.對服務(wù)能力的投訴
B.對服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對服務(wù)禮儀的投訴