A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同
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A.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
B.服務(wù)自動(dòng)化
C.商業(yè)智能
D.銷(xiāo)售自動(dòng)化
A.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成
B.業(yè)務(wù)過(guò)程的工作流管理
C.集成多種接觸渠道
D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘
A.銷(xiāo)售自動(dòng)化
B.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
C.服務(wù)自動(dòng)化
D.集成多種接觸渠道
A.對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等三個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)流程的信息化和自動(dòng)化
B.客戶(hù)溝通手段（如電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶(hù)抱怨處理
A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預(yù)警
最新試題
客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀(guān)性。
客戶(hù)數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
本質(zhì)上，客戶(hù)分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶(hù)參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。