多項選擇題物流客戶服務(wù)質(zhì)量的分析要素包括（）。
A.人員（提供服務(wù)的人）
B.環(huán)境（服務(wù)行為發(fā)生的環(huán)境）
C.設(shè)備（完成服務(wù)要使用的機器設(shè)備）
D.方法（與服務(wù)相配套的程序與方法）
E.材料（服務(wù)中使用的原材料）
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1.多項選擇題物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定原則，包括（）。
A.可評估
B.可自上而下實施
C.以客戶滿意為根本目標(biāo)
D.可反映客戶的觀點
E.保證全過程管理
2.多項選擇題物流服務(wù)質(zhì)量管理的主要過程包括（）。
A.物流服務(wù)市場研究
B.物流服務(wù)市場預(yù)測
C.物流服務(wù)市場開發(fā)
D.物流服務(wù)組織設(shè)計
E.物流服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理
