劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

針對酒店網絡點評，以下應對策略中正確的是（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數時（）

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。