單項選擇題對于剛強型的客戶，話務員的應該（）。
A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題對于內(nèi)向型的客戶，話務員的應對方法（）。
A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會
2.單項選擇題為了增加客服工作的針對性，根據(jù)客戶的情緒特征，可將其分為（）類。
A.6
B.7
C.8
D.9
3.單項選擇題客戶情緒是客戶在與企業(yè)進行商業(yè)交往的時候?qū)Ξa(chǎn)品或（）的反應和感受。
A.服務
B.質(zhì)量
C.信息
D.員工
4.單項選擇題應答文稿指話務員為提高（）效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應答詞。
A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷
5.單項選擇題為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，1H指的是（）。
A.Hov
B.Hey
C.How
D.Have
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題