戰(zhàn)略管理是對確定戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程的管理，對企業(yè)有哪些作用？（）

企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)（）所做的總體決策活動(dòng)。

分析企業(yè)外部環(huán)境時(shí)，顧客需求調(diào)查的基本內(nèi)容不包括以下哪一項(xiàng)？（）

當(dāng)企業(yè)面臨內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)該在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)新需求。

企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃報(bào)告主要包括企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析、質(zhì)量戰(zhàn)略分析、質(zhì)量規(guī)劃目標(biāo)等。

職能戰(zhàn)略是指企業(yè)中各職能部門制定的指導(dǎo)職能活動(dòng)的戰(zhàn)略，除了人力資源戰(zhàn)略和質(zhì)量戰(zhàn)略外，還主要包括以下哪些戰(zhàn)略？（）

質(zhì)量戰(zhàn)略管理中，通常會(huì)采用標(biāo)桿對照來分析、規(guī)劃質(zhì)量。

企業(yè)首席質(zhì)量官的使命是建立完善質(zhì)量戰(zhàn)略、推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)。

企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施過程可分為（）

企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃的步驟包括設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、識(shí)別受影響的顧客、（）。