單項選擇題對客戶而言，（）主要體現(xiàn)在語言，行為，服飾，服務態(tài)度，專業(yè)知識，服務技能等方面
A.服務價值
B.人員價值
C.形象價值
D.產(chǎn)品價值
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1.單項選擇題展覽會的主要表現(xiàn)形式是（）
A.只展不銷
B.邊展邊銷，以展促銷
C.以展為主，輔之以銷
D.先展后銷
2.單項選擇題以下屬于客戶滿意的模向?qū)用娴氖牵ǎ?/a>
A.物質(zhì)滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
3.單項選擇題人對自己的情感，情緒的控制管理能力和在社會人際關系中的交往，調(diào)節(jié)能力是指（）
A.智力
B.自我管控能力
C.情商
D.溝通能力
4.單項選擇題在制訂客戶發(fā)展計劃的過程中，需要進行信息收集，信息可以分為四個等級，第四級信息來源于（）
A.客戶企業(yè)內(nèi)部的高層
B.行業(yè)分析報告
C.有關客戶的需求和預算
D.客戶企業(yè)年度報告
5.單項選擇題核心客戶中，能為企業(yè)帶來最大利潤的客戶是（）
A.大客戶
B.VIP客戶
C.關鍵客戶
D.一般老客戶
最新試題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題