單項(xiàng)選擇題以下屬于客戶滿意的模向?qū)用娴氖牵ǎ?/strong>
A.物質(zhì)滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
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1.單項(xiàng)選擇題人對(duì)自己的情感，情緒的控制管理能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往，調(diào)節(jié)能力是指（）
A.智力
B.自我管控能力
C.情商
D.溝通能力
2.單項(xiàng)選擇題在制訂客戶發(fā)展計(jì)劃的過(guò)程中，需要進(jìn)行信息收集，信息可以分為四個(gè)等級(jí)，第四級(jí)信息來(lái)源于（）
A.客戶企業(yè)內(nèi)部的高層
B.行業(yè)分析報(bào)告
C.有關(guān)客戶的需求和預(yù)算
D.客戶企業(yè)年度報(bào)告
3.單項(xiàng)選擇題核心客戶中，能為企業(yè)帶來(lái)最大利潤(rùn)的客戶是（）
A.大客戶
B.VIP客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.一般老客戶
4.單項(xiàng)選擇題流失客戶細(xì)分的重要依據(jù)主要包括客戶流失原因分析和（）
A.客戶價(jià)值
B.客戶等級(jí)
C.客戶信譽(yù)
D.客戶忠誠(chéng)度
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在第一次服務(wù)失誤后，企業(yè)為留住客戶而立即做出的帶有補(bǔ)償性質(zhì)的第二次服務(wù)叫做（）
A.挽留服務(wù)
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.跟蹤服務(wù)
D.服務(wù)彌補(bǔ)
最新試題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}