A.大客戶
B.VIP客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.一般老客戶
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A.客戶價(jià)值
B.客戶等級(jí)
C.客戶信譽(yù)
D.客戶忠誠度
A.挽留服務(wù)
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.跟蹤服務(wù)
D.服務(wù)彌補(bǔ)
A.不予重視
B.向上級(jí)請求，咨詢處理意見
C.根據(jù)具體情況創(chuàng)造性地予以處理
D.按規(guī)定的程序和方法處理
A.第三方投訴
B.市場情況反映
C.綜合投訴
D.共同投訴
A.有專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮
B.對危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查判斷
C.制定處量危機(jī)的具體對策
D.判斷危機(jī)時(shí)間的后果與影響
最新試題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？