單項(xiàng)選擇題從（）方面理解客戶服務(wù)分級的作用，就是要提升客戶贏利能力，通過客戶價(jià)值挖掘和客戶價(jià)值評估，發(fā)現(xiàn)客戶的盈利能力和價(jià)值潛力，挖掘出更多的再銷售機(jī)會，實(shí)現(xiàn)交叉銷售、增量銷售和推薦銷售，使客戶的利潤貢獻(xiàn)率大大提高，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。
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1.單項(xiàng)選擇題從（）方面理解客戶服務(wù)分級的作用，就是獲得客戶，通過細(xì)分客戶，識別客戶特征，分析客戶購買偏好，找到潛在客戶及其需求，使?fàn)I銷活動更具針對性和有效性，銷售目標(biāo)命中率更高，從而獲得更多新客戶。
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2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于企業(yè)與大客戶合作產(chǎn)生的合作性風(fēng)險(xiǎn)描述錯(cuò)誤的是（）
A.在企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作時(shí)，只需要大客戶承擔(dān)合作性風(fēng)險(xiǎn)
B.企業(yè)應(yīng)善于做好風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制
C.在企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作時(shí)，就要共同承擔(dān)合作性風(fēng)險(xiǎn)
D.具有風(fēng)險(xiǎn)性的合作關(guān)系，能夠使企業(yè)與大客戶形成利益統(tǒng)一體，從而達(dá)到提升與大客戶關(guān)系的目的
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（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題