單項(xiàng)選擇題從（）方面理解客戶服務(wù)分級(jí)的作用，就是獲得客戶，通過細(xì)分客戶，識(shí)別客戶特征，分析客戶購買偏好，找到潛在客戶及其需求，使?fàn)I銷活動(dòng)更具針對(duì)性和有效性，銷售目標(biāo)命中率更高，從而獲得更多新客戶。
A.長度
B.深度
C.廣度
D.高度
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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于企業(yè)與大客戶合作產(chǎn)生的合作性風(fēng)險(xiǎn)描述錯(cuò)誤的是（）
A.在企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作時(shí)，只需要大客戶承擔(dān)合作性風(fēng)險(xiǎn)
B.企業(yè)應(yīng)善于做好風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制
C.在企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作時(shí)，就要共同承擔(dān)合作性風(fēng)險(xiǎn)
D.具有風(fēng)險(xiǎn)性的合作關(guān)系，能夠使企業(yè)與大客戶形成利益統(tǒng)一體，從而達(dá)到提升與大客戶關(guān)系的目的
2.單項(xiàng)選擇題在影響大客戶忠誠度的因素中，關(guān)系質(zhì)量是指（）
A.大客戶對(duì)企業(yè)及其員工的重視感和安全感
B.企業(yè)對(duì)大客戶的信任感和滿意感
C.大客戶對(duì)企業(yè)及其員工的信任感和滿意感
D.企業(yè)對(duì)大客戶的重視感和滿意感
