劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

網(wǎng)絡分銷渠道預訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關的是（）

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）