多項(xiàng)選擇題銷售人員每天要接待不同類型的客戶，主要是靠語(yǔ)言與客戶溝通和交流，因此銷售人員在接待購(gòu)房客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)（）。

A.態(tài)度誠(chéng)懇、熱情
B.講解介紹要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)
C.意思表達(dá)要準(zhǔn)確恰當(dāng)，盡可能使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.語(yǔ)氣要委婉、語(yǔ)調(diào)要柔和
E.不夸大其辭、不超范圍承諾，留有余地


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1.多項(xiàng)選擇題在溝通方式的類型中，口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。

A.相互之間可以體會(huì)雙方之間的情感
B.信息準(zhǔn)確，可以永久被記錄和保存
C.接受者可以有充分的時(shí)間進(jìn)行信息分析
D.可以馬上得到對(duì)方的反饋
E.使信息更加簡(jiǎn)單

3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于處于主動(dòng)地位的談判策略是（）。

A.不開(kāi)先例策略
B.先甜后苦策略
C.先苦后甜策略
D.聲東擊西策略
E.步步為營(yíng)策略

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于商務(wù)禮儀的說(shuō)法正確的是（）。

A.電話禮儀中要求電話響后立即接起
B.將名片遞給對(duì)方時(shí)最好雙手，至少是左手
C.握手時(shí)間應(yīng)控制在5秒鐘之內(nèi)
D.電梯內(nèi)忌大聲說(shuō)話
E.忌與客戶正對(duì)相坐，應(yīng)坐在客戶身邊與其溝通

5.單項(xiàng)選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶討論合同條款時(shí)，對(duì)于一些較為敏感、關(guān)鍵性的條款，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯提出，過(guò)早提出會(huì)（）。

A.打擊客戶購(gòu)買的積極性
B.使客戶對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生不信任感
C.導(dǎo)致客戶做決定時(shí)猶豫不決
D.給客戶造成一定程度的損失