多項(xiàng)選擇題客戶信息建檔要求做到()。
A.必須做到“一客一檔”
B.應(yīng)強(qiáng)調(diào)靜態(tài)管理
C.應(yīng)“管重于用”
D.客戶信息檔案應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
E.客戶單位發(fā)生的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本-公司的業(yè)務(wù)交往動(dòng)態(tài),均須計(jì)入客戶檔案
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1.多項(xiàng)選擇題物流客戶檔案管理的注意事項(xiàng)有()。
A.客戶檔案管理應(yīng)做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理
C.管理重點(diǎn)不能僅放在現(xiàn)有客戶上
D.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”
E.要確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法
2.多項(xiàng)選擇題物流客戶檔案管理的原則是()。
A.集中管理
B.無紙化管理
C.動(dòng)態(tài)管理
D.長期管理
E.分類管理
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最新試題
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型:判斷題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料,全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
題型:判斷題
客戶滿意度分析有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
客戶在電話查詢時(shí),可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況,客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
題型:判斷題
有效地管理客戶需求,分階段地滿足客戶需求,使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
題型:判斷題