多項選擇題以下表述屬于績效管理困難的主要原因是（）。

A.到底選擇哪些指標作為主要考評的內(nèi)容
B.績效管理的參與者對績效考評的結(jié)果并不是很清楚
C.績效管理的參與者及時指導工作績效應(yīng)該從什么方面進行考評也不知道如何去衡量
D.績效管理的參與者難以找出客觀的量化的績效指標
E.由于考評對象和范圍的多樣性，也增加了考評指標選擇的難度


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1.多項選擇題提出關(guān)鍵績效指標的程序和步驟，包含以下那列內(nèi)容：（）

A.提出和設(shè)定績效考評的指標
B.根據(jù)提取的關(guān)鍵指標設(shè)定考評標準
C.審核關(guān)鍵績效指標和標準
D.修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準
E.利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

2.多項選擇題常見問卷調(diào)查法的具體步驟包括（）。

A.詳細采集與工作績效各種要素和指標相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料
B.列出所有相關(guān)的影響和制約工作績效的要素及具體的指標
C.設(shè)計調(diào)查問卷
D.發(fā)放調(diào)查問卷
E.回收調(diào)查問卷

3.多項選擇題績效考評實施系統(tǒng)的主要功能包括（）。

A.支持績效數(shù)據(jù)的錄入
B.幫助考評者對考評對象進行打分
C.明確考評權(quán)限
D.計算績效考評分數(shù)
E.培訓考評者

4.多項選擇題推銷員的績效考評體系由以下哪些指標構(gòu)成？（）

A.銷售額及其增長率
B.銷售成本
C.服務(wù)態(tài)度
D.客戶投訴率
E.合同執(zhí)行率

5.多項選擇題在績效管理執(zhí)行階段，溝通的目的主要有（）

A.管理者就績效目標和工作標準經(jīng)與員工討論后達成一致
B.員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助
C.經(jīng)常性地關(guān)注員工的績效發(fā)展，對績效進行前后對比，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正
D.主管人員對員工的工作與目標計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正
E.主管還應(yīng)當就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進行溝通分析