多項選擇題影響物流質量的諸因素包括（）等。
A.管理體制的因素
B.工藝方法的因素
C.設備和人的因素
D.計量與測試因素
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1.多項選擇題物流質量取決于（）。
A.工作數(shù)量
B.工作質量
C.工程質量
D.工程數(shù)量
2.多項選擇題物流質量涵蓋的內容包括（）。
A.商品的質量保證及改善
B.物流服務質量
C.物流工作質量
D.物流水平發(fā)展速度
3.多項選擇題下列各項屬于物流企業(yè)服務的增值性服務的有（）。
A.市場調查與預測
B.庫存控制決策建議
C.物流信息
D.業(yè)務運作過程診斷
4.多項選擇題隨著企業(yè)的發(fā)展和客戶對物流服務的個性化需求以及現(xiàn)代物流的發(fā)展，物流服務提供方式越來越趨于（）。
A.多樣化
B.專業(yè)化
C.柔性化
D.快速化
5.多項選擇題物流服務水平的確定除考慮成本外，還應通盤考慮（）以及物流系統(tǒng)負責人所采取的方針等具體情況，再作出決定。
A.商品戰(zhàn)略
B.企業(yè)銷售戰(zhàn)略
C.流通戰(zhàn)略
D.競爭對手
E.物流系統(tǒng)所處的環(huán)境
最新試題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題
顧客滿意是服務補救的唯一目的。
題型：判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。
題型：判斷題
服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質特性的利益。
題型：判斷題
服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經濟損失方面。
題型：判斷題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題