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A.咨詢服務(wù)和例外服務(wù)
B.信息服務(wù)和付款服務(wù)
C.訂單服務(wù)和接待服務(wù)
D.信息服務(wù)和咨詢服務(wù)

A.5
B.6
C.4
D.3

A.解決問題
B.創(chuàng)造問題
C.賠償
D.特殊要求

A.潛在價值和核心價值
B.附加價值和風(fēng)險產(chǎn)品
C.基礎(chǔ)產(chǎn)品和期望產(chǎn)品
D.核心產(chǎn)品和風(fēng)險產(chǎn)品

A.評價方案
B.決定交易
C.收集信息
D.引起需求

A.宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境
B.內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境
C.政治環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境
D.競爭環(huán)境和客戶環(huán)境

A.法律環(huán)境
B.競爭環(huán)境
C.經(jīng)濟環(huán)境
D.政治環(huán)境

A.大額存單
B.金融證券
C.投資基金
D.公債

A.異質(zhì)性
B.不可分離性
C.特殊性
D.無形性

A.個人或家庭
B.事業(yè)單位和社會團體
C.金融企業(yè)和機構(gòu)投資者
D.工商企業(yè)