單項(xiàng)選擇題客戶將手機(jī)郵寄至維修中心以后，工程師檢測手機(jī)的檢測時(shí)間在（）以內(nèi)，檢測過程中隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，確認(rèn)維修方案和價(jià)格。

A.1h
B.2h
C.3h
D.4h


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1.單項(xiàng)選擇題更換外屏訂單，舊屏需回收，客戶不愿交出舊屏怎么辦（）

A.不解釋，直接取消訂單
B.直接給客戶；
C.再維修工單上注明廢件顧客保留并要求顧客簽字確認(rèn)
D.告知客戶舊件需要回收，如需舊屏需要客戶補(bǔ)差價(jià)，更改訂單換內(nèi)屏金額

2.多項(xiàng)選擇題手機(jī)接電話聲音小、有雜音，其維修的方式可能有（）

A.聽筒堵塞或者被遮掩，清潔或者除去遮擋
B.更換聽筒
C.刷系統(tǒng)
D.更換主板

3.單項(xiàng)選擇題接到的訂單是預(yù)約在明天上門維修，應(yīng)如何處理？（）

A.明天再聯(lián)系；
B.接到訂單聯(lián)系客戶并在APP中備注明天上門時(shí)間。
C.做完今天的訂單后再聯(lián)系；

4.單項(xiàng)選擇題按時(shí)到達(dá)了，可聯(lián)系不上客戶怎么辦？（）

A.直接到下一個(gè)客戶那里；
B.等待五分鐘以后，再次聯(lián)系客戶5次后仍沒有回復(fù)的，給客戶發(fā)短信留言。在APP里備注，
C.打1遍電話給客戶未接直接離開。

5.單項(xiàng)選擇題在維修過程中，如有朋友給自己打電話，比較合適的處理方式為？（）

A.迅速接聽，并告知朋友現(xiàn)在正忙。
B.向客戶表示歉意，說明情況，經(jīng)客戶理解同意后，并且快速接聽。
C.直接掛掉電話并直接發(fā)送系統(tǒng)短信，稍后回復(fù)。
D.不聞不問。