單項選擇題在電信業(yè)務(wù)預(yù)測中常用的,而且較為簡單的方法不包括()。

A.直觀預(yù)測法
B.時間序列分析
C.相關(guān)回歸分析
D.加權(quán)平均法


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1.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,企業(yè)所設(shè)計的服務(wù)與其實際提供的服務(wù)之間的差距屬于()。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

2.單項選擇題由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來分析()。

A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因

4.單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤鏈理論,顧客忠誠是由()所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務(wù)人員忠誠度