單項選擇題在服務質(zhì)量差距模型中，企業(yè)所設計的服務與其實際提供的服務之間的差距屬于（）。
A.未能履行服務承諾造成的差距
B.未按服務標準提供服務
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務之間的差距
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1.單項選擇題由貝里等人提出的服務差距模型可以用來分析（）。
A.顧客的滿意度
B.服務人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因
2.單項選擇題在服務質(zhì)量的評價中，（）是指企業(yè)對顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務。
A.移情性
B.保證性
C.反應性
D.可靠性
3.單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。
A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務人員忠誠度
4.單項選擇題新服務開發(fā)的原則與步驟有：①創(chuàng)意產(chǎn)生；②服務設計與檢驗；③商品化階段；④市場測試；⑤商業(yè)分析；⑥服務概念開發(fā)與評價；⑦新服務戰(zhàn)略開發(fā)；⑧上市評價正確的順序應為（）。
A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧
5.單項選擇題國外貸款分為政府貸款和（）。
A.金融機構(gòu)貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是
最新試題
電信通信按信息媒介分類，其類別中包括有（）通信。
題型：多項選擇題
企業(yè)對工程進行招標時，必須在接到投標單位（）后，才允許它參加辯論和開啟標底會。
題型：單項選擇題
以交納所得稅為界，稱為稅前利和稅后利，當已知所得稅稅率后，計算所得稅的基數(shù)應是（）。
題型：單項選擇題
在成本產(chǎn)量分析中，為了找出最低成本的產(chǎn)量點，就需要把成本劃分成（）。
題型：單項選擇題
貫徹好基本建設兩條方針的保證是（）。
題型：單項選擇題
郵電部門為了修訂郵電產(chǎn)品價格（資費），就應按照（）進行成本核算。
題型：單項選擇題
計算郵電通信企業(yè)主管業(yè)務利潤時，需使用的計算資料有（）。
題型：多項選擇題
郵電通信企業(yè)的自有收入是指（）。
題型：單項選擇題
由于建設項目提前或滯后完成施工，或者投資額在施工期因使用時間分配不同等形成的效果稱為（）。
題型：單項選擇題
比較法是經(jīng)濟效益分析中常用的方法，運用該方法必須注意的事項是（）。
題型：多項選擇題