單項選擇題在服務質(zhì)量的評價中，（）是指企業(yè)對顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務。
A.移情性
B.保證性
C.反應性
D.可靠性
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1.單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。
A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務人員忠誠度
2.單項選擇題新服務開發(fā)的原則與步驟有：①創(chuàng)意產(chǎn)生；②服務設(shè)計與檢驗；③商品化階段；④市場測試；⑤商業(yè)分析；⑥服務概念開發(fā)與評價；⑦新服務戰(zhàn)略開發(fā)；⑧上市評價正確的順序應為（）。
A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧
3.單項選擇題國外貸款分為政府貸款和（）。
A.金融機構(gòu)貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是
4.單項選擇題國內(nèi)銀行貸款一般是（）。
A.長期性的
B.短期性的
C.中長期性的
D.中短期性的
5.單項選擇題股票從形式上分為（）。
A.普通股、優(yōu)先股
B.普通股、潛力股
C.績優(yōu)股、普通股
D.潛力股、優(yōu)先股
最新試題
計算郵電通信企業(yè)主管業(yè)務利潤時，需使用的計算資料有（）。
題型：多項選擇題
對郵電通信產(chǎn)品進行成本核算的目的有（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)對工程進行招標時，必須在接到投標單位（）后，才允許它參加辯論和開啟標底會。
題型：單項選擇題
我國當前已不再普遍采用的長途電話接續(xù)制度有（）。
題型：多項選擇題
相對社會成本來說，個別成本指的是（）。
題型：單項選擇題
某郵電局一營業(yè)廳其年折舊額為41.6萬元，該廳辦理包裹的業(yè)務的窗口占整個廳總使用面積的26%，則包裹業(yè)應攤分的折舊費為（）。
題型：單項選擇題
比較法是經(jīng)濟效益分析中常用的方法，運用該方法必須注意的事項是（）。
題型：多項選擇題
在經(jīng)常使用的郵電資費分類中，除按照資費政策規(guī)定進行分類外，還有按照（）的分類。
題型：單項選擇題
對基建工程實行招標投標辦法有利于（）。
題型：單項選擇題
根據(jù)對活勞動的理解，活勞動消耗量大體上可用（）來表示。
題型：多項選擇題