單項選擇題由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來分析（）。
A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因
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1.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量的評價中，（）是指企業(yè)對顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。
A.移情性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.可靠性
2.單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。
A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務(wù)人員忠誠度
3.單項選擇題新服務(wù)開發(fā)的原則與步驟有：①創(chuàng)意產(chǎn)生；②服務(wù)設(shè)計與檢驗；③商品化階段；④市場測試；⑤商業(yè)分析；⑥服務(wù)概念開發(fā)與評價；⑦新服務(wù)戰(zhàn)略開發(fā)；⑧上市評價正確的順序應(yīng)為（）。
A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧
4.單項選擇題國外貸款分為政府貸款和（）。
A.金融機構(gòu)貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是
5.單項選擇題國內(nèi)銀行貸款一般是（）。
A.長期性的
B.短期性的
C.中長期性的
D.中短期性的
最新試題
經(jīng)濟效益是指一定的經(jīng)濟收入與形成的產(chǎn)出相比較而帶來的經(jīng)濟上的有效收益，這個收益一般指的是（）。
題型：單項選擇題
貫徹好基本建設(shè)兩條方針的保證是（）。
題型：單項選擇題
郵電通信企業(yè)的自有收入是指（）。
題型：單項選擇題
在成本產(chǎn)量分析中，為了找出最低成本的產(chǎn)量點，就需要把成本劃分成（）。
題型：單項選擇題
某郵電局一營業(yè)廳其年折舊額為41.6萬元，該廳辦理包裹的業(yè)務(wù)的窗口占整個廳總使用面積的26%，則包裹業(yè)應(yīng)攤分的折舊費為（）。
題型：單項選擇題
電信通信按信息媒介分類，其類別中包括有（）通信。
題型：多項選擇題
郵電部門為了修訂郵電產(chǎn)品價格（資費），就應(yīng)按照（）進行成本核算。
題型：單項選擇題
比較法是經(jīng)濟效益分析中常用的方法，運用該方法必須注意的事項是（）。
題型：多項選擇題
在核算產(chǎn)品成本時，往往要把發(fā)生的費用分為直接費用和間接費用，有的費用之所以叫間接費用是因為（）。
題型：單項選擇題
在核算成本時，對折舊費及設(shè)備維修費分攤時多是用（）。
題型：單項選擇題