（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。

通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？

下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）

下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）

通過溝通，不可以（）

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）

通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）