A.制定培訓目標和確立培訓的內容
B.選擇培訓師
C.制訂培訓時間計劃
D.選定培訓地點
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A.家庭
B.自我形象
C.相關群體
D.角色和地位
A.成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資
B.不需要具有高素質的采訪者，消除了因采訪者經驗不足引起的信息失真的偏差
C.侵犯性大，而且能對采訪對象的身份不完全保密
D.問卷必須保持適度的簡單和簡短，問卷設計上的任何不妥都不會對回收率造成一定的影響
E.常?；厥掌谳^長，許多客戶愿意在他們稍有空閑時填寫問卷
A.實現(xiàn)客戶服務人員對各項工作計劃進展情況實時了解，以便適時調整工作，保證計劃順利實施
B.計劃跟蹤管理是客戶服務人員的重要內容
C.計劃對象數(shù)量是對工作計劃進行跟蹤的主要業(yè)務要素
D.最低對象數(shù)量不是對工作計劃進行跟蹤的主要業(yè)務要素
A.廣告宣傳
B.提供代辦業(yè)務
C.操作示范表演
D.幫助客戶挑選商品，當好參謀
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
最新試題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內容，這是（）
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）