A.需要在服務流程設計中，以客戶體驗為出發(fā)點
B.需要親聽客戶的聲音，尊重客戶的真實感受，以客戶的感受為依據(jù)
C.需要了解客戶多樣化的需求
D.需要設計更多的產(chǎn)品滿足客戶的需求
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A.期望
B.希望
C.產(chǎn)品服務
D.產(chǎn)品質(zhì)量
A.質(zhì)量服務
B.產(chǎn)品服務
C.心理服務
D.以上三項均錯誤
A.電話營銷
B.微信營銷
C.視頻營銷
D.面對面營銷
A.產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查
B.投訴處理情況
C.客戶滿意度調(diào)查
D.以上三項均錯誤
A.服務質(zhì)量
B.產(chǎn)品價格
C.客戶滿意度
D.員工素質(zhì)
最新試題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
存款包括哪兩個大類？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元