單項選擇題為了進一步改善客戶體驗,提高客戶滿意度,最常見的方式是通過()了解服務(wù)的不足。

A.產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查
B.投訴處理情況
C.客戶滿意度調(diào)查
D.以上三項均錯誤


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1.單項選擇題目前成為客戶是否與銀行再次合作的關(guān)鍵驅(qū)動因素是()。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品價格
C.客戶滿意度
D.員工素質(zhì)

2.單項選擇題下列哪個屬于銀行經(jīng)營的理念。()

A.讓客戶滿意、以客戶為中心
B.服務(wù)至上、客戶第一
C.客戶至上、服務(wù)文本
D.客戶至上、注重細(xì)節(jié)

3.單項選擇題對銀行的貢獻度較為有限的稱為()。

A.風(fēng)險客戶
B.一般客戶
C.潛力客戶
D.高端客戶

4.單項選擇題現(xiàn)在企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段是()。

A.服務(wù)
B.營銷
C.提高客戶忠誠度
D.打造行業(yè)品牌

5.單項選擇題服務(wù)的競爭是銀行經(jīng)營的()。

A.根本
B.本質(zhì)
C.命脈
D.優(yōu)勢

最新試題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題